Livraison et retours

Livraison de votre commande

  • Dès que votre colis quitte le magasin, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre votre colis en ligne.
  • La durée de l’envoi peut varier selon le pays et le transporteur. Les colis sont généralement livrés dans les 3 à 5 jours ouvrés.

Qu’en est-il en cas d’absence ?

  • Si personne n’est présent lorsque le paquet est livré, vous trouverez un message dans votre boîte aux lettres. Via l’info de ce message vous pourrez modifier le moment et l’adresse pour la deuxième tentative de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Dès que votre commande est envoyée, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler. Si vous avez des questions sur la livraison, veuillez prendre contact avec le service clientèle. Gardez toujours votre n° de commande à portée de main.

Que faire en cas de dommage du colis ?

En cas de dommage bien visible à la livraison, celui-ci doit être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur, soit sur le scanner portable du chauffeur, soit sur un formulaire de déclaration de dommage séparé.
Veuillez ensuite nous envoyer un message dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Que faire en cas de dommage constaté après la livraison ?

Si vous constatez un dommage lors du déballage des articles, vous devez nous en informer dans les 48h avec une description du problème et des photos pour montrer le dommage. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours ouvrables pour toutes vos commandes à compter de la livraison de l’article. Si vous faites usage de votre droit de retour, le produit, accompagné de tous ses accessoires, sera renvoyé, dans toute la mesure du possible, dans son emballage et son bon état d’origine. Pour faire usage de ce droit, nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre adresse e-mail info@gardennice.com. Nous effectuerons ensuite le remboursement dans les 14 jours après l’envoi d’un avis signifiant que le produit a bien été reçu en bon état.

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